سياسة الاسترجاع والإلغاء

في بيان، نحرص على وضوح حقوقك المالية. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها استرجاع المبلغ المدفوع، وآلية تقديم الطلب. جميع المبالغ تُعرض وتُسترجع بالريال السعودي (SAR).

١. المبدأ العام

الخدمة التي يقدمها بيان رقمية ومباشرة. بمجرد بدء الاستشارة — أي عند إرسال المستشار لأول رد نصي أو انضمامه للمكالمة — يُعتبر الدفع نهائيا وغير قابل للاسترجاع، لأن الخدمة قد قُدّمت فعليا.

٢. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع بالكامل

أ) استشارات الرسائل

• إذا لم يرد المستشار على استشارتك خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع.
• إذا حدث خلل تقني من جهتنا منع إيصال استشارتك إلى المستشار.

ب) المكالمات الصوتية

• إذا لم ينضم المستشار إلى المكالمة خلال ٦٠ ثانية من بدء المحاولة، لا يتم خصم المبلغ من المستخدم من الأساس.
• إذا رفض المستشار المكالمة أو لم يرد عليها بعد المحاولة.
• إذا تعذّر إجراء المكالمة بسبب خلل تقني مُثبت من جهتنا.

ج) خصم مزدوج

• إذا تم خصم المبلغ مرتين عن نفس العملية، يُسترد المبلغ الإضافي بالكامل تلقائيا.

٣. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• بعد بدء الاستشارة (أي رد من المستشار أو انضمامه للمكالمة).
• عدم رضاك عن رأي المستشار أو محتوى الاستشارة — الاستشارات آراء مهنية لا تضمن نتيجة معينة.
• إذا كان سبب عدم إتمام المكالمة مشكلة في اتصال الإنترنت لديك أو إعدادات جهازك.
• إذا مضى أكثر من ٧ أيام على تاريخ المعاملة دون تقديم طلب استرجاع.
• حالات الاستخدام المخالف للأحكام أو المشبوهة بالاحتيال.

٤. إلغاء المكالمة قبل انضمام المستشار

يمكنك إنهاء المحاولة خلال أول ٦٠ ثانية من اتصالك قبل انضمام المستشار. في هذه الحالة:

• لا يتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك.
• إذا كان قد تم حجز المبلغ مؤقتا (Authorization Hold)، يُلغى الحجز تلقائيا خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل حسب البنك المُصدِر.

٥. آلية طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع تزويدنا بـ:

• رقم المعاملة (يظهر في بريد تأكيد الدفع).
• تاريخ المعاملة التقريبي.
• وصف مختصر للمشكلة.
• اسم المستشار (إن أمكن).

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال ٣ أيام عمل.

٦. مدة تنفيذ الاسترجاع

• بعد الموافقة على طلبك، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية.
• قد يستغرق وصول المبلغ من ٥ إلى ١٤ يوم عمل، وذلك حسب البنك المُصدِر لبطاقتك ومزوّد خدمة الدفع.
• لا يتم تحصيل أي رسوم إضافية من المستخدم مقابل تنفيذ الاسترجاع.

٧. النزاعات والاستثناءات

• نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع في حالات إساءة استخدام الخدمة أو الاشتباه بالاحتيال.
• القرار النهائي بشأن طلبات الاسترجاع يعود لإدارة Kodlynx بعد مراجعة الحالة ومعطياتها.
• في حال عدم الاتفاق، يحق للطرفين الرجوع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

٨. التواصل

لتقديم طلب استرجاع أو أي استفسار:

البريد الإلكتروني: muath@muathdev.com

واتساب: +966 55 227 0633

At Bayan, we make your financial rights clear. This policy outlines the cases in which you are entitled to a refund and how to request one. All amounts are displayed and refunded in Saudi Riyals (SAR).

1. General Principle

The service Bayan provides is digital and immediate. Once a consultation has started — meaning the consultant has sent their first text reply or has joined the voice call — payment becomes final and non-refundable, as the service has effectively been delivered.

2. Cases Eligible for a Full Refund

a) Text consultations

• If the consultant does not respond to your consultation within 24 hours of payment confirmation.
• If a technical issue on our side prevented your consultation from reaching the consultant.

b) Voice calls

• If the consultant does not join the call within 60 seconds of the connection attempt, the user is not charged in the first place.
• If the consultant declined or did not answer the call after the attempt.
• If the call could not be completed due to a verified technical issue on our side.

c) Duplicate charges

• If a single transaction was charged twice, the extra amount is refunded in full automatically.

3. Cases Not Eligible for Refunds

• After the consultation has started (any consultant reply or call join).
• Dissatisfaction with the consultant's opinion or consultation content — consultations are professional opinions that do not guarantee any particular outcome.
• If the call could not be completed due to your own internet connection or device settings.
• If more than 7 days have passed since the transaction without a refund request.
• Use that violates our Terms, or cases suspected of fraud.

4. Canceling a Call Before the Consultant Joins

You may end the connection attempt during the first 60 seconds, before the consultant joins. In this case:

• No amount is charged to your payment method.
• If an authorization hold was placed, it is released automatically within 3 to 7 business days, depending on your card-issuing bank.

5. How to Request a Refund

To submit a refund request, contact us via email or WhatsApp with the following:

• Transaction ID (visible in your payment confirmation email).
• Approximate transaction date.
• Brief description of the issue.
• Consultant name (if available).

We will review the request and respond within 3 business days.

6. Refund Processing Time

• Once your request is approved, the amount is returned to the same payment method used for the original transaction.
• It may take 5 to 14 business days for the refund to appear, depending on your card-issuing bank and the payment service provider.
• No additional fees are charged to the user for processing a refund.

7. Disputes and Exceptions

• We reserve the right to deny refund requests in cases of service abuse or suspected fraud.
• The final decision on refund requests rests with Kodlynx management after reviewing the case.
• In the event of disagreement, either party may refer to the competent judicial authorities in the Kingdom of Saudi Arabia.

8. Contact

To submit a refund request or for any inquiries:

Email: muath@muathdev.com

WhatsApp: +966 55 227 0633